· I prodotti in vendita su Ollostore sono nuovi e godono di garanzia?
Ollostore gestisce e consegna soltanto prodotti nuovi e con minimo 2 anni di garanzia per gli utenti finali e 1 anno per i rivenditori, salvo diversamente specificato dai produttori
· Quali sono i metodi di pagamento a mia disposizione?
I metodi di pagamenti a disposizione del cliente sono indicati nella sezione pagamenti disponibile al seguente link "http://www.ollo.it/tipi-di-pagamento.html"
· Ho effettuato un ordine ed ho scelto come pagamento il bonifico bancario, se invio il CRO potete velocizzare l'evasione dell'ordine?
Il codice CRO o la copia del bonifico possono velocizzare la lavorazione dell'ordine, ma prima di evadere la merce attendiamo comunque l'accredito sul conto corrente bancario.
Non appena riceviamo il pagamento inviamo una comunicazione tramite mail dell'avvenuta ricezione.
· Ho effettuato un ordine con ritiro in sede come faccio a sapere quando venire a ritirare la merce?
Non appena la merce sarà disponibile in sede, verrà contattato telefonicamente per fare il ritiro in sede.
I pagamenti possono essere fatti in contanti, bancomat, carta di credito oppure assegno circolare non trasferibile intestato alla OLLO STORE SNC
Gli orari di apertura dal lunedi al venerdi sono dalle 09.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 19.00 mentre il sabato dalle ore 10.00 fino alle 12.00
· Ho effettuato un ordine e ho scelto come modalità di pagamento il finanziamento con Consel, quanto tempo occorre per mettere in lavorazione l'ordine?
Dobbiamo attendere comunicazione da parte di Consel. La comunicazione arriva in circa 7gg, può variare a seconda del cliente.
La lavorazione dell'ordine parte dal momento che riceviamo la mail con oggetto " Consel on line - Controllo documenti "
Dal momento che mettiamo l'ordine in lavorazione devono essere conteggiati i giorni descritti in scheda prodotto.
· Nella scheda del prodotto che ho scelto di acquistare c'è scritto disponibile, questo vuol dire che l'avete in magazzino e potete effettuare subito la spedizione?
In ogni scheda prodotto non c'è mai scritto solo "Disponibile", sono sempre indicati i tempi di evasione previsti per la merce scelta:
2-9gg, 10-15gg, 4-9gg ecc.., questo vuol dire che non è disponibile subito in magazzino;
disponibile in 24-48 ore con indicata la quantità dei pezzi ,invece, vuol dire che la merce è subito disponibile in magazzino e quindi è possibile fare subito la spedizione.
· Quanto costa il trasporto a domicilio?
Il costo di trasporto è sempre descritto in scheda prodotto ed è comunque visibile anche nel riepilogo finale dell'ordine . Inserendo i prodotti desiderati nel carrello il cliente visualizzerà i costi di trasporto e solo successivamente potrà scegliere se confermare o meno l'ordine. Se nel carrello ci sono più oggetti le spese di spedizione verranno conteggiate sul prodotto più pesante.
Esempio 1: Acquisto 1 fotocamera con 3 schede di memoria e 1 borsa: costo 11.90 euro (il costo si riferisce alla fotocamera che ha il peso maggiore)
Esempio 2: Acquisto 2 fotocamere con 3 schede di memoria e 1 borsa: costo 11.90 euro (il costo si riferisce alla fotocamera che ha il peso maggiore)
Esempio 3: Acquisto 1 monitor 2 fotocamere con 3 schede di memoria e 1 borsa: costo 16.90 (il costo si riferisce al monitor che ha il peso maggiore)
· Ollo Store emetterà scontrino o fattura per far valere la garanzia del prodotto?
Ollostore al momento della spedizione emette regolare fattura di vendita sia per privato che per azienda, ed ha validità ai fini fiscali e per la garanzia del prodotto.
· Dopo aver completato l'ordine quanto tempo dovrò attendere prima che il corriere mi consegni i prodotti acquistati?
Questo dipende dalla modalità di pagamento scelta e dalla disponibilità dei prodotti, solitamente la consegna avviene nei tempi indicati in scheda prodotto ma in alcuni casi potrebbe essere anticipata o posticipata di qualche giorno.
I giorni indicati vengono conteggiati dalla ricezione del pagamento per pagamenti anticipati, altrimenti dalla ricezione dell'ordine per contrassegno e pagamento in sede.
· Come posso avere una conferma di ricezione del mio ordine?
Una volta inviato l'ordine le arriverà una email con la conferma dello stesso con indicato il numero d'ordine eseguito. Questa pagina le servirà come ricevuta: le consigliamo di stamparla direttamente dal suo computer.
· La spedizione è assicurata?
Tutte le nostre spedizioni sono assicurate, per qualsiasi perdita viene riinviato un altro pacco oppure rimborsato il cliente.
· Come faccio a sapere il codice della spedizione del mio ordine?
Il giorno della partenza della merce dal magazzino invieremo tramite mail il codice della spedizione.
· Mi è arrivata un email con il numero di spedizione, come posso seguire il tracciato del mio pacco?
Può seguire lo stato della sua spedizione nella nostra Home Page, nella colonna di destra nella sezione Tracking TNT.
Gli aggionamenti partono dal giorno successivo alla mail di spedizione.
· Ho provato a inserire il numero di spedizione nel tracking, ma il servizio mi dice "numero errato" come posso fare e come mai?
Il numero va scritto con le lettere Maiuscole e si può visualizzare solo dal giorno successivo alla ricezione del codice.
· Al momento della consegna il corriere si mette in contatto con il destinatario per fissare un appuntamento?
Il corriere purtroppo non offre questo servizio, ma dipende comunque sempre dal Padroncino.
E' consigliabile che sia il destinatario a mettersi in contatto con il corriere se ha problemi di orario per la consegna tramite il numero verde TNT.
· Ho acquistato una fotocamera un mese fà, ora però ho bisogno di assistenza tecnica, a chi mi devo rivolgere?
Ogni casa produttrice ha un numero verde per l'Help Desk quindi basta contattare loro per avere tutte le informazioni che si desiderano.
Per qualsiasi altra domanda che volete farci inviate un email a
assistenza@ollo.it e vi risponderemo al più presto.
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